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双十一苏宁打造 “1小时场景生活圈?#20445;?#21147;推社区品牌“生活帮”

[罗戈导读]今年双十一玩什么?10月21日,“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题,首度揭晓苏宁十年全场景布局。发布会现场发布了苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。

今年双十一玩什么?10月21日,“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题,首度揭晓苏宁十年全场景布局。发布会现场发布了苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。 

苏宁易购用户与平台经营集团副总裁范春燕表示:“双十一到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时场景生活圈的提出能够在1小时内解决用户生活中所有的场景痛点,系统性地解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略,更是苏宁长期坚定的战略。” 

值得一提的是,苏宁将现有服务品牌“苏宁生活帮”进行了全场景化、1小时化升级,重点包括?#19994;鏑ARE、生活CARE、包裹CARE三大服务板块,让人眼前一亮。

CARE?#19994;紜?#29983;活、包裹,苏宁生活帮在身边

“生活刚需,极速到家?#20445;?#33487;宁生活帮作为一个全场景的生活服务品牌,关注用户身边的小事,空调?#25910;稀?#27833;烟机清洗、洗衣机清洗、家政保洁、寄件取件……所有和生活相关的小事、麻烦事,?#38469;?#33487;宁生活帮重点Care的大事。

面对消费者生活所有的场景痛点,苏宁生活帮推出了三大核心业务线产品——?#19994;鏑ARE、生活CARE、包裹CARE。?#19994;鏑AER以清?#26149;?#32500;修为主打,包含全屋?#19994;?#28165;洗的?#25105;?#32452;合清?#26149;?#20840;屋?#19994;綣收?#26816;测、维修等用户刚需服务;生活CARE以家政、洗衣为核?#27169;?#21253;含4小时保洁、深度保洁、衣物?#25105;?#32452;合清洗、运动鞋洗护等社区用户高频的日常服务;包裹CARE以自提?#22270;?#20214;为主打,自提服务可以为用户免费保管快递包裹,同时提供包装回收服务,寄件服务则享受上门取件、到店寄件服务。总之,用户所需,即可在苏宁生活帮得到满足,让用户省时、省力、省心。 

9月,苏宁上线帮?#22270;业?#32500;修清洗小程序,消费者可以在小程序?#26174;?#32422;各类生活服务,同时可以灵活预约上门服务时间。更重要的是,在社区周边的苏宁小店、苏宁门店,或者通过苏宁易购、苏宁小店APP,?#37096;?#20197;就近预约苏宁生活帮服务。

高标服务、透明收费,生活帮升级社区生活服务

今年双十一,苏宁率先打造“一小时场景生活圈?#20445;?#29282;牢把社区即时服务的标签贴在苏宁全场景业务身?#24076;?#26082;是为了充分满足用户生活全场景的需求,同时也充分体现了苏宁在全场景业态上的完整布局,你的生活,不管是到店还是到家,1小时内苏宁都可?#26376;?#19978;满足。

体验革命进行时,社区服务?#34255;?#24453;升级。在社区生活场景?#24076;?#33487;宁生活帮从服务收费和工艺标准两大核心提升了行业标准,树立了品牌形象,彻底打破过去散乱无序的行业乱象,更标?#23478;?#26356;?#21028;摹?nbsp;

工艺标准?#24076;?#33487;宁制定了高于行业的作业标准,对服务工程师的每一步服务?#26041;?#37117;进行了细致要求,在关键节点?#24076;?#26381;务工程师更需要拍照?#27927;?#31995;?#24120;?#20250;有后台人员进行审核,确保苏宁帮客维修服务标准化、透明化,让消费者对服务更?#21028;摹?/p>

收费设置?#24076;?#31177;持着阳光透明的原则,苏宁在多个渠道公示了?#19994;?#25910;费标准、维修规范,用材价格、项目收费均一目了然,并作出“多收费双倍赔”?#20449;擔?#20805;分保障用户利益。 

好服务总能赢得用户青睐。今年双十一前,苏宁生活帮还将推出保姆、月嫂、育婴嫂等生活服务,满足消费者更多场景的生活服务所需。而针对高频的?#19994;?#28165;洗、家政保洁、洗衣洗鞋等服务,双十一全民嘉年华期间,苏宁生活帮也将推出不同程度的优惠,让消费者省事更省钱。

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